一、购买卡号密码[以下简称“卡密”]可能出现的问题：
1、卡密过期：购买卡密时候发现卡密过期，请立刻联系客服换卡。如果因为客户储存（购买时候在有效期内，因为没有及时使用耽误时间）而导致该卡过期，该损失由客户自行承担；
2、卡密错误：购买卡密或在线直充时发现卡密错误或在线直充的游戏帐号没有游戏点数或不到帐，请以购卡纪录---确认查询---查看详细---"投诉订单"的操作投诉该卡，并备注具体问题，客服会及时为您处理；处理成功后，经销商可从“在线客服投诉系统”中的查看回复查看处理结果。
3、卡密已经被使用：购买卡密时候发现卡密已经被使用，请联系客服查询该卡的使用时间，如果该使用时间在您取卡时间之前，我公司无条件换卡；如果在您取卡时间之后，说明是您的客户的问题。请您保存好所有记录，联系仲裁公司进行仲裁，我公司可协助提供相关证据；
4：QQ号码问题：提ＱＱ号必须立即修改密码！无论是自己用的还是销售的给别人的，都必须立即修改密码！购买超过10分钟，不处理任何形式投诉！
二、网络游戏辅助卡（以下简称外挂卡）问题：
外挂卡是游戏运营商极力反对的产品，封杀的可能性比较大。外挂公司并非正规厂家，如果发生外挂公司倒闭以及任何有可能造成外挂无法使用的情况，您购买的外挂卡我们无法退款。因此，请所有买家在购买前自行了解欲购买外挂的相关信息，凡购买外挂卡后，购买者不得以任何理由向我方退款。在外挂使用过程中，所造成的意外事件均由购买者自行承担。请购买前考虑清楚 ,也和顾客说清楚！
三、在线卡问题
1、因为网络延迟等原因引起的漏单，请联系我们查询。如果情况属实，给予退款或者补单处理；
2、在线充值：【自助快充】时候遇到不可抗拒原因引起的如：停电、服务器死机、电脑自动冲卡程序被自动关闭、官方服务器故障等情况引起的冲卡等待中，不管等待时间多久，在没有得到客服人工确认的情况下，请不要给顾客退单。若退单引起的损失由客户自己承担。
3、在线充值：【在线冲值】的时候遇到等待中，不足30分钟的请勿退单，如退单引起损失由客户自己承担，超过30分钟的，可以退单，备注慢充的除外。因为该问题引起的争议，将根据该时间来区别责任承担方，如果双方另有商议的情况除外。本方法对自有商品无效，购买自有商品的客户出现的争议请自行联系供应商解决。
